Solicitudes de Devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse enviando un correo electrónico a [email protected]. Debe incluir su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Las solicitudes de devolución deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Si no se recibe la solicitud dentro de este plazo, no se aceptará la devolución.
Condiciones de los Productos
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original para ser elegibles para una devolución. Cualquier producto que muestre signos de uso o daño no será aceptado. Es su responsabilidad asegurarse de que los productos sean devueltos en condiciones adecuadas. Si un producto se devuelve dañado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable para asegurarse de que su devolución llegue a nuestras instalaciones. No somos responsables de los paquetes perdidos durante el envío de devolución. Si se acuerda que cubrimos los costos de envío, se le informará por correo electrónico.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos que cumple con nuestras políticas, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Tenga en cuenta que puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Productos No Elegibles para Devolución
Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo, pero no limitado a, productos personalizados o productos que han sido abiertos y utilizados. Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, le recomendamos que se comunique con nosotros antes de realizar la compra. Esto le ayudará a evitar inconvenientes en el futuro.
Errores en el Pedido
Si recibe un producto incorrecto o defectuoso, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. En este caso, cubriremos los costos de envío de la devolución y le enviaremos el producto correcto sin costo adicional. Asegúrese de incluir fotos del producto recibido para facilitar el proceso de reclamación.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, debe comunicarse con nosotros exclusivamente por correo electrónico a [email protected]. No podemos garantizar respuestas rápidas a consultas realizadas por otros medios. Agradecemos su comprensión y cooperación en este proceso.